崗位職責:
1.按照公司流程,協調解決客戶的問題,并全程跟蹤相關部門的處理進程,與客戶保持溝通;
2.跟進客戶的售后服務,受理并協調解決相關投訴、報障等工作;
3.客戶的上架、下架,內部工單的發起、跟蹤、關閉等;
4.客戶資料及客戶反饋信息的收集和整理,確保系統內客戶信息、合同信息、工單信息的完整無誤;
5.通過客戶溝通,建立、保持、發展與客戶的關系,為其他工作建立基礎;
6.負責客戶的續約、收款等工作,完成規定的月、季、年度工作指標;
7.服務器相關故障的通告和記錄;
8.各部門服務質量的監督和反饋。
任職資格:
1.1年以上互聯網產品客服工作經驗、網絡銷售或電子商務銷售經驗;
2.較強的溝通能力、協調能力和團隊協作精神;
3.有效強的學習能力(每月一次的集中技術培訓)及抗壓能力;
4.有穩定完整的個人工作規劃;
5.有IDC客服工作經驗者優先高薪錄用;
6.能上中班(17:30-01:00),倒班制
員工福利:
1.具有市場競爭力的薪酬績效體系-每月一次的績效獎金;
2.廣闊的職業發展空間,由基層員工晉升為管理層的機會很多;
3.強大的培訓體系,每月一次的專業技術及銷售培訓;
4.五險一金;
5.周末雙休 + 全部國家法定節假日;
6.上不封頂的業績提成;
7.帶薪年假;
8.年終優秀員工獎金;
9.組織近郊游,如漂流、燒烤、真人CS、釣魚、野外穿越、足球、籃球、臺球、羽毛球活動等